Cette politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur westcottco.com pour les produits d’ameublement proposés à la vente en ligne.
Elle a pour objectif d’aider les consommateurs en France à comprendre les possibilités d’annulation selon l’état d’avancement de leur commande.
Les articles d’ameublement peuvent nécessiter différentes étapes de préparation, de conditionnement et d’organisation du transport. La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son état réel au moment de la demande.
1. Conditions d’annulation d’une commande
Après validation d’une commande, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Afin d’augmenter les possibilités de traitement de la demande, nous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de la commande.
Chaque demande d’annulation est examinée en fonction de l’état réel de la commande, notamment :
le paiement a-t-il été confirmé ;
la préparation du produit a-t-elle commencé ;
le produit a-t-il été emballé ;
la commande a-t-elle déjà été remise au transporteur.
Selon l’étape atteinte par la commande, les possibilités d’annulation peuvent varier.
2. Annulation selon l’état de préparation de la commande
Une commande suit généralement plusieurs étapes :
Commande validée → Confirmation → Préparation du produit → Conditionnement → Expédition → Livraison
Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous faisons notre possible pour accompagner la demande d’annulation du client.
Toutefois, lorsque la préparation du produit ou l’organisation du transport ont déjà commencé, l’annulation peut être limitée par l’état d’avancement réel de la commande.
Pour les articles d’ameublement, certaines étapes peuvent nécessiter une préparation logistique spécifique avant l’expédition.
3. Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans le processus de transport, elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure classique d’annulation.
Cette situation s’explique notamment par le fait que le produit peut déjà être confié au transporteur ou être en cours d’acheminement.
Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit et effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et remboursement.
Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables ne sont pas limités par cette politique.
4. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut nous contacter par les moyens suivants :
Contact privilégié : courrier électronique
Email :
customer@westcottco.com
Téléphone :
+1 (810) 691-4387
Afin de faciliter la vérification de la commande, nous recommandons d’utiliser en priorité le courrier électronique.
Lors de la demande d’annulation, il est conseillé de fournir les informations suivantes :
numéro de commande ;
nom utilisé lors de la commande ;
adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
informations relatives à la commande ;
motif de la demande d’annulation ;
justificatif de paiement raisonnable si nécessaire pour vérifier la commande.
Nous ne demandons pas aux clients de communiquer :
un numéro complet de carte bancaire ;
un mot de passe bancaire ;
un mot de passe de compte de paiement ;
toute autre information sensible non nécessaire.
5. Traitement de la demande d’annulation
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifions les informations relatives à la commande.
Le traitement comprend généralement les étapes suivantes :
Vérification de la commande
Nous vérifions notamment :
l’existence de la commande ;
les informations associées ;
son état actuel de traitement.
Vérification de la possibilité d’annulation
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinons la possibilité de procéder à son annulation selon son état réel.
Si la commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur, elle ne pourra généralement pas être traitée selon la procédure normale d’annulation.
Confirmation du résultat
Une fois la demande examinée, nous informons le client du résultat du traitement par un moyen approprié.
La décision dépend de l’état réel de la commande et des possibilités opérationnelles disponibles.
6. Remboursement après annulation acceptée
Si une demande d’annulation est acceptée, les montants déjà payés seront remboursés conformément aux conditions applicables.
Le remboursement sera effectué :
via le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
vers le compte ou le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande.
L’acceptation d’une annulation ne signifie pas que le remboursement sera immédiatement visible sur le compte du client.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :
la banque ;
l’établissement de carte bancaire ;
le prestataire de paiement ;
les procédures internes des établissements financiers.
7. Délai de réception du remboursement
Après confirmation de l’annulation et traitement du remboursement, celui-ci sera initié via le moyen de paiement d’origine.
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement, le client peut :
contacter son établissement bancaire ou son prestataire de paiement ;
nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état du remboursement.
Les délais de réception peuvent varier selon les procédures propres aux établissements concernés.
8. Relation entre annulation, retour et remboursement
L’annulation d’une commande et le retour d’un produit correspondent à deux procédures différentes.
Commande non expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus de transport, elle ne peut généralement pas être annulée directement.
Le client peut alors attendre la réception du produit et utiliser la procédure prévue dans notre Politique de retour et remboursement.
Lorsque le consommateur bénéficie de droits spécifiques prévus par les réglementations applicables, ces droits restent applicables.
9. Informations relatives à la livraison
Notre service propose la livraison dans toute la France.
Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, différentes étapes peuvent intervenir, notamment la préparation logistique, le transport et la livraison finale.
Lorsque la commande est déjà prise en charge par un transporteur, toute modification ou interruption du processus de livraison dépend de l’état réel du transport.
En cas de problème lié à la livraison, notre service client reste disponible pour accompagner le client.
10. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation de commande ou question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter :
Site : westcottco.com
Email : customer@westcottco.com
Téléphone : +1 (810) 691-4387
Adresse : 931 M L King Ave, Flint MI 48503, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00.
Pour toute demande d’annulation, nous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique afin de faciliter l’identification de la commande et son traitement.