La présente Politique de confidentialité s’applique au site Westcottco (westcottco.com) et explique la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des utilisateurs dans le cadre de nos services de vente en ligne de meubles d’intérieur et d’extérieur.
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Les traitements réalisés dans le cadre de nos services sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), aux lois françaises applicables en matière de protection des données personnelles ainsi qu’aux réglementations en vigueur.
Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire sur les données personnelles que nous pouvons collecter, les finalités de leur utilisation, les conditions éventuelles de partage ainsi que les droits dont vous disposez concernant vos informations personnelles.
1. Champ d’application
La présente Politique de confidentialité s’applique lorsque vous utilisez notre site internet, consultez nos produits, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez les différentes fonctionnalités proposées sur le site.
Elle concerne notamment les situations suivantes :
consultation du site et navigation sur les pages produits ;
création d’un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
achat de meubles d’intérieur ou d’extérieur ;
traitement et suivi des commandes ;
organisation de la livraison en France ;
demandes liées aux retours, remboursements ou services après-vente ;
échanges avec notre service client ;
utilisation de cookies et technologies similaires.
Notre site propose des services de vente en ligne de meubles destinés principalement aux consommateurs situés en France.
Zone de livraison : France entière.
2. Données personnelles que nous pouvons collecter
Selon votre utilisation du site et de nos services, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.
Informations relatives aux commandes et à la livraison
Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons collecter les informations nécessaires au traitement de votre commande, notamment :
votre nom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse de livraison ;
vos informations de commande ;
les produits achetés ;
les informations nécessaires à l’organisation de la livraison.
Certains meubles pouvant être volumineux ou nécessiter une organisation logistique spécifique, certaines informations peuvent être utilisées afin de faciliter la livraison et la réception des produits.
Informations relatives au service client
Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons traiter les informations que vous nous transmettez, notamment :
vos coordonnées ;
votre demande ou question ;
les informations relatives à votre commande ;
les détails concernant un problème produit ;
les photos, documents ou autres éléments transmis volontairement.
Informations techniques liées à votre navigation
Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
votre adresse IP ;
le type de navigateur utilisé ;
les informations relatives à votre appareil ;
votre système d’exploitation ;
les données relatives à votre navigation ;
les informations générées par les cookies et technologies similaires.
3. Collecte des données personnelles
Nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes façons.
Les informations peuvent être recueillies directement lorsque vous :
passez une commande ;
remplissez un formulaire ;
créez un compte lorsque cette fonctionnalité existe ;
contactez notre service client ;
envoyez une demande concernant un retour, un remboursement ou une assistance.
Certaines données techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de votre navigation sur le site grâce aux cookies et technologies similaires.
4. Utilisation de vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans le cadre nécessaire à la fourniture de nos services et au respect de nos obligations.
Vos données peuvent notamment être utilisées pour :
Traitement des commandes et livraison
Nous utilisons vos informations afin de :
enregistrer et traiter vos commandes ;
confirmer vos achats ;
organiser la préparation et la livraison des produits ;
assurer le suivi des commandes.
Service client et assistance après-vente
Vos données peuvent être utilisées afin de :
répondre à vos questions ;
traiter vos demandes ;
gérer les retours et remboursements ;
assurer le suivi des problèmes liés aux produits.
Amélioration du site et des services
Nous pouvons utiliser certaines informations afin de :
améliorer les fonctionnalités du site ;
analyser l’utilisation de nos services ;
améliorer l’expérience utilisateur.
Sécurité et prévention des fraudes
Certaines données peuvent être utilisées afin de :
protéger notre site ;
détecter les comportements suspects ;
prévenir les utilisations frauduleuses.
Communications commerciales
Lorsque la réglementation applicable l’exige, nous pouvons vous envoyer des communications commerciales uniquement après obtention de votre consentement.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les communications concernées ou en nous contactant.
5. Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez un site internet. Ils permettent notamment d’assurer le fonctionnement du site, de mémoriser certaines préférences et d’améliorer votre expérience de navigation.
Nous pouvons utiliser plusieurs catégories de cookies :
Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement normal du site. Ils peuvent notamment permettre :
le fonctionnement des fonctionnalités essentielles ;
la gestion du panier ;
la sécurité du site ;
l’accès aux services demandés.
Ces cookies peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé.
Cookies de préférence
Ces cookies peuvent permettre :
de mémoriser vos choix ;
de conserver certaines préférences ;
d’améliorer votre expérience sur le site.
Cookies d’analyse et de statistiques
Ces cookies peuvent être utilisés afin :
de comprendre comment les utilisateurs naviguent sur le site
d’évaluer les performances des pages ;
d’améliorer nos services.
Cookies de personnalisation ou de marketing
Lorsque ces technologies sont utilisées, elles peuvent permettre d’adapter certains contenus ou d’analyser l’efficacité de certaines communications.
Ces cookies nécessitent votre consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.
6. Gestion de vos préférences concernant les cookies
Lorsque certains cookies nécessitent votre consentement :
nous vous informons de leur finalité ;
vous pouvez accepter ou refuser leur utilisation ;
vous pouvez modifier vos choix ultérieurement ;
vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
La poursuite de votre navigation sur le site ne constitue pas automatiquement un consentement à tous les cookies non nécessaires.
Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’utilisation des fonctions principales du site, notamment la consultation des produits et le processus d’achat.
7. Partage des données personnelles
Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les communiquons pas à des tiers à des fins étrangères à la fourniture de nos services.
Dans la mesure nécessaire à nos activités, certaines données peuvent être partagées avec les catégories suivantes de prestataires :
Prestataires de livraison et de logistique
Afin d’assurer le transport des produits, l’organisation de la livraison et la remise des commandes.
Prestataires de paiement
Afin de permettre le traitement sécurisé des paiements et la réalisation des transactions.
Nous ne conservons pas nécessairement les informations complètes relatives aux moyens de paiement, celles-ci pouvant être directement traitées par des prestataires spécialisés conformément aux règles applicables.
Prestataires techniques
Afin d’assurer le fonctionnement du site, la maintenance technique, l’hébergement ou les services nécessaires à nos activités.
Prestataires liés au service client
Afin de faciliter le traitement des demandes et l’assistance aux utilisateurs.
Autorités compétentes
Certaines informations peuvent être communiquées aux autorités judiciaires, administratives ou réglementaires lorsque cette communication est exigée par la loi.
Les prestataires intervenant dans le traitement des données ne peuvent utiliser vos informations que dans la mesure nécessaire à leurs missions et doivent respecter les obligations applicables en matière de protection des données personnelles.
8. Base légale du traitement des données
Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur la base de différents fondements juridiques selon les situations.
Exécution du contrat
Nous traitons certaines données afin :
de gérer vos commandes ;
d’assurer la livraison ;
de fournir les services après-vente associés.
Respect d’une obligation légale
Certaines données peuvent être conservées ou traitées afin de respecter les obligations légales applicables, notamment en matière administrative, comptable ou fiscale.
Intérêt légitime
Lorsque cela est applicable, nous pouvons traiter certaines données afin :
d’assurer la sécurité du site ;
de prévenir les fraudes ;
d’améliorer nos services.
Consentement
Votre consentement peut être nécessaire notamment pour :
certains cookies non essentiels ;
certaines communications commerciales ;
certains traitements spécifiques nécessitant votre accord.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
9. Conservation des données personnelles
Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire.
La durée de conservation dépend notamment :
de la nature des données concernées ;
de la finalité du traitement ;
de la relation avec l’utilisateur ;
des obligations légales applicables ;
des besoins liés à la gestion d’éventuels litiges.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou traitées conformément aux exigences applicables.
10. Sécurité des données personnelles
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre :
les accès non autorisés ;
la perte de données ;
la divulgation abusive ;
la modification non autorisée ;
toute utilisation contraire aux règles applicables.
Cependant, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.
11. Transferts internationaux de données
Dans le cadre de nos activités, certains traitements de données peuvent impliquer des prestataires ou des infrastructures situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque des transferts internationaux de données personnelles sont nécessaires, nous appliquons les garanties appropriées conformément au RGPD afin d’assurer un niveau de protection adéquat.
Nous ne transférons pas de données personnelles vers des pays tiers sans base juridique applicable et sans mesures de protection appropriées.
12. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD et aux lois françaises applicables, vous pouvez exercer les droits suivants lorsque les conditions légales sont remplies :
Droit d’accès : vous pouvez demander confirmation que vos données personnelles sont traitées et obtenir des informations relatives à leur utilisation.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation de certains traitements dans les cas prévus par la loi.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions légales sont remplies, notamment concernant les communications commerciales.
Droit à la portabilité : lorsque ce droit est applicable, vous pouvez recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Ces droits peuvent être soumis aux conditions et exceptions prévues par le RGPD et les réglementations applicables.
13. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail : customer@westcottco.com
Téléphone : +1 (810) 691-4387
Votre demande doit idéalement préciser :
votre nom ;
votre adresse e-mail ;
l’objet de votre demande ;
toute information raisonnablement nécessaire pour vérifier votre identité.
Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons demander une vérification d’identité lorsque cela est nécessaire.
Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.
14. Rétractation du consentement
Lorsque certains traitements reposent sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Vous pouvez notamment :
modifier ou retirer votre choix concernant les cookies via l’outil de gestion disponible sur le site ;
vous désabonner des communications commerciales ;
nous contacter directement pour toute demande relative à vos préférences.
Le retrait du consentement n’a aucun effet rétroactif sur les traitements réalisés avant ce retrait.
15. Données concernant les mineurs
Notre site n’est pas spécialement destiné aux enfants.
Lorsque des données personnelles concernant des mineurs sont traitées, nous appliquons les règles prévues par le RGPD et les lois françaises applicables.
16. Modification de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en cas :
d’évolution des réglementations applicables ;
de modification de nos services ;
d’évolution de nos pratiques de traitement des données.
La version actualisée sera publiée sur notre site.
Lorsque cela est approprié, nous informerons les utilisateurs des modifications importantes par des moyens raisonnables.
17. Autorité française de protection des données
Le traitement des données personnelles effectué dans le cadre de nos services est soumis au RGPD ainsi qu’aux lois françaises applicables en matière de protection des données.
Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.
En France, cette autorité est :
La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
18. Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Westcottco
Site internet : westcottco.com
E-mail : customer@westcottco.com
Téléphone : +1 (810) 691-4387
Adresse :
931 M L King Ave
Flint MI 48503
United States
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
09:00–12:00
14:00–18:00
Nous traiterons vos demandes conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles.