1. Les moyens de paiement acceptés
Afin de faciliter l’achat de meubles d’intérieur et d’extérieur pour les consommateurs en France, notre site accepte les moyens de paiement par carte bancaire suivants :
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.
Les clients peuvent sélectionner le moyen de paiement disponible lors du passage de la commande et suivre les instructions affichées sur la page de paiement.
La disponibilité des moyens de paiement peut varier selon le processus de commande et les options affichées au moment du paiement.
2. Comment effectuer un paiement
Lors de l’achat de meubles sur notre site, les clients peuvent généralement suivre les étapes suivantes :
Sélectionner les produits souhaités ;
Ajouter les articles au panier ;
Renseigner les informations nécessaires concernant la commande et la livraison ;
Vérifier les informations relatives aux produits, au prix et à l’adresse de livraison ;
Choisir un moyen de paiement disponible ;
Suivre les instructions affichées afin de finaliser le paiement ;
Une fois le paiement validé, la commande entre dans le processus de traitement.
Avant de confirmer une commande, nous recommandons aux clients de vérifier attentivement :
les informations des produits sélectionnés ;
la quantité des articles ;
l’adresse de livraison ;
les informations de contact ;
les informations liées au paiement.
Après validation du paiement, la commande est préparée conformément au processus de traitement habituel.
Le délai normal de traitement des commandes est de :
1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées avant 18h00 commencent généralement leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
3. Sécurité des paiements
Nous accordons une attention particulière à l’expérience de paiement des consommateurs.
Lors du processus de paiement, le site met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les informations liées au paiement fournies par les clients et de limiter les risques liés à la divulgation d’informations personnelles.
Lors d’un paiement, nous recommandons aux clients de :
ne jamais communiquer leur mot de passe bancaire ;
ne jamais envoyer les informations complètes d’une carte bancaire par e-mail ;
ne jamais partager leurs informations de sécurité liées au paiement.
En cas de problème ou de situation inhabituelle lors du paiement, les clients peuvent nous contacter.
4. Paiement refusé ou impossible à finaliser
Si un paiement ne peut pas être effectué correctement, les clients peuvent essayer les étapes suivantes :
vérifier l’exactitude des informations de paiement saisies ;
vérifier que la carte bancaire ou le moyen de paiement utilisé fonctionne correctement ;
suivre les indications affichées sur la page de paiement et effectuer une nouvelle tentative.
Si le problème persiste, notre service client reste disponible pour aider les clients.
Contact :
E-mail :
customer@westcottco.com
Téléphone :
+1 (810) 691-4387
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
5. Paiement anormal et demande de vérification de commande
Si un client constate :
un paiement effectué mais une commande qui n’apparaît pas correctement ;
une éventuelle double transaction ;
une incohérence entre le statut du paiement et celui de la commande ;
il est recommandé de nous contacter rapidement en fournissant les informations nécessaires, notamment :
le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
la date du paiement ;
toute capture d’écran ou information utile relative à la transaction.
Afin de protéger les informations personnelles et financières des clients, il ne faut jamais transmettre :
le numéro complet d’une carte bancaire ;
un mot de passe bancaire ;
le code CVV/CVC ;
toute autre information de sécurité liée au paiement.
6. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement d’une commande est accepté conformément aux conditions applicables, celui-ci est effectué selon la politique de remboursement du site.
Le remboursement est généralement effectué :
sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après réception et vérification des éléments nécessaires, le remboursement estinitié conformément au processus applicable.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé.
Pour plus d’informations concernant les retours, les remboursements, les annulations de commande et les droits légaux des consommateurs, les clients peuvent consulter les pages dédiées du site.
7. Informations relatives aux frais de livraison et au paiement
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Concernant les frais de livraison :
pour les commandes inférieures à 159,99, des frais de livraison de 9,99s’appliquent ;
pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 159,99, la livraison est offerte.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés des produits concernés.
Après validation du paiement, la commande suit le processus de préparation et de livraison conformément aux informations publiées sur notre site.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une commande, un remboursement ou tout autre sujet lié à un achat, les clients peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes :
Site internet :
westcottco.com
E-mail :
customer@westcottco.com
Téléphone :
+1 (810) 691-4387
Adresse :
931 M L King Ave, Flint MI 48503, United States
Zone de livraison :
France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
L’e-mail constitue le moyen de contact privilégié pour les demandes liées aux commandes et aux paiements.
Lors d’une demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires afin de faciliter le traitement de la demande.