La présente politique s’applique aux achats effectués sur Westcottco (westcottco.com) par des consommateurs situés en France pour des produits d’ameublement intérieur et extérieur.
Elle complète les droits prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux et impératifs dont bénéficient les consommateurs.
Pour toute demande d’annulation avant expédition, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française et européenne applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous notifier sa décision dans le délai légal et suivre les instructions de retour communiquées par notre service client.
Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer. Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsque le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation et que la réglementation le permet, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur.
2. Retour commercial sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Westcottco propose une possibilité de retour commercial dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Ce délai de 30 jours constitue un avantage commercial et ne constitue pas un délai légal de rétractation.
Le retour commercial est notamment soumis aux conditions suivantes :
le produit doit être retourné dans un état permettant son traitement ;
les accessoires et éléments fournis avec le produit doivent être retournés ;
le produit doit être correctement protégé pour le transport ;
le numéro de commande doit être communiqué.
En cas de dommage, de mauvaise utilisation, de modification du produit ou de retour incomplet, le remboursement peut être refusé ou ajusté dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
3. Meubles volumineux
Certains produits, notamment les canapés, grandes tables et certains meubles d’extérieur, peuvent nécessiter un transport spécifique en raison de leur poids ou de leurs dimensions.
Avant tout retour d’un meuble volumineux, veuillez contacter notre service client.
Nous vous indiquerons :
les conditions applicables au retour ;
le mode de transport à utiliser ;
les éventuelles instructions d’emballage ;
la répartition des frais de retour, selon la situation.
Nous vous recommandons de ne pas organiser vous-même le transport avant d’avoir reçu nos instructions.
4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit :
endommagé ;
défectueux ;
incomplet ;
ou différent de celui commandé,
veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse :
customer@westcottco.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit, de son emballage et des dommages constatés.
Ces situations sont traitées conformément aux garanties légales et aux dispositions impératives applicables en France.
5. Procédure de retour
Étape 1 – Nous contacter
Envoyez votre demande à :
customer@westcottco.com
Veuillez préciser :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
une description de la situation ;
des photos, si nécessaire.
Étape 2 – Vérification de la demande
Nous vérifierons les informations relatives à votre commande, le délai écoulé depuis la réception, l’état du produit et les conditions applicables.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.
Étape 3 – Retour du produit
Une fois le retour accepté, veuillez retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
Le produit doit être correctement emballé afin de réduire les risques de dommage pendant le transport.
Étape 4 – Inspection
À réception, nous vérifierons l’état du produit et sa conformité aux conditions applicables au retour.
Étape 5 – Remboursement
Lorsque le remboursement est dû, nous procéderons généralement à son émission dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et validation du retour.
6. Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
En cas de changement d’avis, de préférence personnelle ou de choix d’un autre modèle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable le permet.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Retour en raison d’un problème imputable à Westcottco
Lorsqu’un retour est lié notamment à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou incorrectement livré, les frais de retour sont traités conformément aux obligations légales applicables et aux circonstances du dossier.
Aucun frais qui ne devrait légalement être supporté par le consommateur ne sera facturé.
7. Remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué, sauf exception, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut varier selon la banque, l’établissement de carte bancaire ou le prestataire de paiement.
Lorsque le remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les règles applicables en matière de remboursement sont respectées.
8. Absence d’échange direct
Westcottco ne propose pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou une autre dimension, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner le produit puis passer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter :
Westcottco
Site : westcottco.com
E-mail : customer@westcottco.com
Téléphone : +1 (810) 691-4387
Service client
Du lundi au vendredi
09:00–12:00
14:00–18:00
Adresse :
931 M L King Ave
Flint, MI 48503
United States
Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de contacter notre service client avant toute expédition afin de recevoir les instructions adaptées à votre commande.