La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur Westcottco (westcottco.com) par des consommateurs situés en France pour des produits d’ameublement intérieur et extérieur.
Nous souhaitons offrir un service après-vente clair et accessible. Cette politique explique les conditions de retour, la procédure à suivre, les frais éventuels ainsi que les modalités de remboursement.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits obligatoires dont les consommateurs bénéficient en vertu des règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
Pour les demandes d’annulation de commande, veuillez consulter notre page dédiée :
Politique d’annulation de commande
1. Notre politique de retour
Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Les consommateurs peuvent exercer leurs droits prévus par la réglementation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique, ou demander un retour selon notre politique commerciale de retour sous réserve de respecter les conditions indiquées ci-dessous.
Les meubles pouvant présenter des dimensions, un poids et des contraintes logistiques spécifiques, chaque demande de retour peut nécessiter une vérification préalable afin d’organiser le traitement approprié.
Pour les meubles volumineux, tels que certains canapés, tables ou meubles d’extérieur, une organisation particulière du transport peut être nécessaire.
2. Droit de rétractation légal et délai de retour de 30 jours
2.1 Droit légal de rétractation (Droit de rétractation)
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, les consommateurs disposent généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier leur décision de se rétracter.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur doit informer le service client de sa décision et retourner le produit conformément aux instructions fournies.
Il convient de noter que le droit de rétractation peut comporter certaines exceptions prévues par la réglementation applicable.
Par exemple, les produits :
fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
personnalisés ou spécialement réalisés à la demande du consommateur ;
peuvent, selon leur nature et les circonstances de la commande, ne pas bénéficier du droit de rétractation.
Cette politique ne supprime ni ne réduit les droits légaux obligatoires accordés aux consommateurs.
2.2 Délai commercial de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation applicable, nous proposons une facilité commerciale permettant aux consommateurs de demander un retour dans un délai de :
30 jours à compter de la réception du produit.
Ce délai de 30 jours constitue un avantage commercial proposé par notre service.
Il ne correspond pas à un délai légal de rétractation de 30 jours prévu par la loi française.
Toute demande effectuée dans le cadre de cette politique commerciale reste soumise aux conditions de retour indiquées dans la présente politique, notamment concernant l’état du produit et les modalités de transport.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour qu’une demande de retour puisse être acceptée, les conditions suivantes doivent généralement être respectées :
la demande doit être effectuée dans le délai applicable ;
le numéro de commande doit être fourni ;
le motif du retour doit être indiqué ;
le produit doit être dans un état permettant son retour ;
les accessoires, éléments associés et documents éventuels doivent être conservés autant que possible ;
l’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible afin de faciliter le transport.
Un retour peut être refusé ou faire l’objet d’un ajustement lorsque le produit :
a été endommagé par une mauvaise utilisation ;
a été détérioré lors d’une installation incorrecte ;
présente des dommages causés par le consommateur ;
est incomplet ou dans un état ne permettant pas un retour raisonnable.
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, des frais raisonnables peuvent éventuellement être déduits lorsque l’état du produit résulte d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
Les produits présentant un défaut de qualité, ayant subi un dommage pendant le transport ou correspondant à une erreur de préparation de commande feront l’objet d’un traitement adapté selon les circonstances et les règles applicables.
4. Conditions particulières pour les meubles volumineux
Certains produits vendus sur notre site peuvent être considérés comme des meubles volumineux en raison de leur taille ou de leur poids.
Cela peut notamment concerner :
les canapés ;
les grandes tables ;
certains meubles d’extérieur ;
les meubles nécessitant un transport spécialisé.
Avant tout retour d’un meuble volumineux, le consommateur doit contacter notre service client afin de confirmer :
l’éligibilité du retour ;
le mode de transport approprié ;
les instructions de retour ;
la répartition éventuelle des frais selon la situation.
Nous recommandons de ne pas organiser un retour de meuble volumineux sans confirmation préalable, afin d’éviter des risques liés au transport ou des frais supplémentaires inutiles.
5. Absence de service d’échange
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
En raison des contraintes liées :
à la gestion des stocks ;
au traitement individuel des commandes ;
aux délais logistiques ;
aux différentes dimensions, couleurs ou références disponibles ;
nous ne pouvons pas garantir un remplacement direct d’un produit par un autre produit.
Si un consommateur souhaite commander un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence, il peut effectuer une demande de retour lorsque les conditions sont remplies, puis passer une nouvelle commande.
Cette absence de service d’échange n’affecte pas les droits légaux dont disposent les consommateurs.
6. Comment demander un retour
Pour demander un retour, nous recommandons de contacter notre service client par e-mail.
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Veuillez contacter :
customer@westcottco.com
Votre demande doit contenir :
le numéro de commande ;
le nom du produit concerné ;
le motif du retour ;
une description de la situation ;
des photos lorsque le produit est endommagé, reçu incorrectement ou présente un problème apparent.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons :
le statut de la commande ;
le délai écoulé depuis la réception ;
l’état du produit ;
le motif du retour ;
les règles applicables.
Une fois la demande examinée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque le retour est accepté, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
Pour les meubles volumineux, des instructions spécifiques de transport pourront être fournies.
Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.
Étape 4 : Inspection du produit retourné
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état ainsi que des conditions applicables au retour.
Étape 5 : Traitement du remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous procéderons au remboursement après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera lancé dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.
7. Frais de retour
Retours liés à une décision personnelle du consommateur
Lorsque le retour résulte d’un choix personnel, par exemple :
changement d’avis ;
produit qui ne correspond plus aux attentes personnelles ;
choix d’un autre modèle ;
les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur conformément aux règles applicables.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Le consommateur devra organiser le retour selon les instructions communiquées.
Retours liés à un problème dont nous sommes responsables
Lorsque le retour concerne notamment :
un produit défectueux ;
un produit endommagé pendant le transport ;
un produit incorrectement envoyé ;
un produit différent de celui commandé ;
les frais de retour seront traités conformément aux règles applicables et aux circonstances du dossier.
Aucun frais qui ne devrait légalement pas être supporté par le consommateur ne sera imposé.
8. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être effectué notamment lorsque :
le droit légal de rétractation est applicable et valablement exercé ;
les conditions de notre politique commerciale de retour de 30 jours sont respectées ;
un problème lié au produit ou à la livraison est constaté.
Le montant remboursé sera déterminé en fonction :
de l’état du produit ;
du motif du retour ;
des règles applicables.
9. Délai et méthode de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera lancé dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué, sauf situation particulière, via :
le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
le canal de paiement d’origine.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon :
la banque du consommateur ;
l’établissement de carte bancaire ;
le prestataire de paiement ;
les délais de traitement des organismes financiers concernés.
10. Produit endommagé, problème de qualité ou erreur de livraison
Si vous recevez :
un produit endommagé ;
un produit présentant un défaut ;
un mauvais produit ;
un produit différent de votre commande ;
nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Veuillez fournir :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos ou tout élément utile.
En cas de dommage lié au transport, nous recommandons de conserver :
l’emballage extérieur ;
les étiquettes de transport ;
tout élément permettant d’identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter :
Westcottco
Site : westcottco.com
E-mail : customer@westcottco.com
Téléphone : +1 (810) 691-4387
Adresse :
931 M L King Ave
Flint, MI 48503
United States
Service client :
Du lundi au vendredi
09:00–12:00
14:00–18:00
Nous vous accompagnerons dans le traitement de votre demande selon votre situation et les règles applicables.