Merci d’avoir choisi Westcottco pour vos achats de mobilier intérieur et extérieur.
La présente politique définit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur westcottco.com en France.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France métropolitaine.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide, ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de le contacter si nécessaire.
Toute erreur ou omission dans les informations fournies peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :
Commande inférieure à 159,99 € : 9,99 € de frais de livraison
Commande égale ou supérieure à 159,99 € : livraison gratuite
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Préparation et expédition
Après confirmation de la commande, nous procédons à la préparation et à l’expédition des produits.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai peut exceptionnellement varier en fonction de la disponibilité des produits ou des conditions logistiques.
Une fois la commande expédiée, elle est remise au transporteur pour livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
4. Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 11 jours ouvrés.
Dans des conditions normales, le délai total est donc généralement compris entre 6 et 14 jours ouvrés.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction :
des opérations du transporteur ;
des conditions météorologiques ;
des périodes de forte activité logistique ;
des conditions de circulation ;
d’incidents affectant le réseau de transport ;
des formalités administratives ou douanières, lorsqu’elles sont applicables.
5. Transporteurs
Selon la commande et les conditions logistiques, la livraison peut être confiée notamment à :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le transporteur est sélectionné en fonction des modalités d’expédition applicables à la commande.
6. Suivi de livraison
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.
En cas d’absence prolongée de mise à jour ou d’anomalie, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et, le cas échéant, son numéro de suivi.
7. Retard ou problème de livraison
En cas de retard important, d’anomalie de suivi ou de difficulté de livraison, le client peut contacter notre service client.
Nous examinerons la situation sur la base des informations disponibles et, si nécessaire, auprès du transporteur concerné.
Les incidents de livraison sont traités conformément aux circonstances du dossier et aux dispositions légales applicables.
8. Colis ou produit endommagé
Si le colis ou le produit présente des dommages lors de la réception, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.
Lorsque cela est possible, il est recommandé de conserver :
le produit et son emballage ;
des photographies des dommages ;
l’étiquette de transport ;
le numéro de commande ;
tout document ou élément utile concernant la livraison.
Ces éléments peuvent être nécessaires à l’examen de la situation et aux démarches auprès du transporteur.
Les garanties et droits légaux du consommateur restent applicables.
9. Colis perdu ou non reçu
Si une commande n’est pas reçue dans le délai estimé ou si le suivi fait apparaître une anomalie, le client peut nous contacter afin de demander une vérification.
Nous pouvons notamment examiner les informations de suivi, les données de commande et les informations communiquées par le transporteur.
En cas de perte confirmée, la situation est traitée conformément aux circonstances du dossier et à la réglementation applicable.
10. Modification de l’adresse de livraison
Toute demande de modification de l’adresse ou des coordonnées de livraison doit être communiquée dans les meilleurs délais.
Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande.
Après expédition ou prise en charge par le transporteur, toute modification peut être limitée ou impossible en fonction des procédures logistiques.
Le client est donc invité à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.
11. Annulation après commande
Une demande d’annulation peut être adressée à notre service client avant l’expédition de la commande.
Après expédition, l’annulation ou l’interception de la commande peut ne plus être possible.
Pour connaître les conditions applicables, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
Lorsque l’annulation n’est plus possible et que le droit de rétractation est applicable, le client peut exercer ce droit conformément à la réglementation en vigueur. Les modalités sont précisées dans notre Politique de retours et remboursements.
12. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site, sauf indication contraire.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge selon les modalités prévues par nos prestataires logistiques.
Dans les conditions normales de livraison indiquées sur le site, aucun paiement supplémentaire lié au dédouanement n’est normalement demandé au client lors de la réception.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
Westcottco
E-mail : customer@westcottco.com
Téléphone : +1 (810) 691-4387
Adresse : 931 M L King Ave, Flint, MI 48503, États-Unis
Zone de livraison : France métropolitaine
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer, lorsque cela est possible, votre numéro de commande et votre numéro de suivi.